Häufig gestellte Fragen
Willkommen in unserem FAQ-Bereich. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
Versand & Rücksendungen
Hier sind einige häufig gestellte Fragen zu Versand, Rücksendungen und Umtausch
Wie wird meine Bestellung geliefert?
Monarq-Kaviar-Bestellungen werden per DHL Express versandt, um die Produktqualität zu gewährleisten. Eine spezielle Verpackung hält den Kaviar während des Transports kühl. Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer DHL-Sendungsverfolgungsnummer. Lieferungen erfolgen innerhalb von 24 Stunden und erfordern die Anwesenheit des Empfängers.
Was passiert, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit detaillierten Angaben zu Ihren Online-Einkäufen. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter support@monarq.ch . Sie können uns auch über unseren Online-Chat unter Angabe Ihrer Bestellnummer erreichen.
Kann ich meine Lieferung auch am Wochenende erhalten?
DHL Express ist nur an Werktagen in Betrieb. Bestellungen, die am Freitag eingehen, werden am darauffolgenden Montag versandt. Für Lieferungen am Wochenende kontaktieren Sie uns über unseren Online-Chat, per E-Mail oder Telefon, um einen Sonderservice zu vereinbaren.
Wie sind Ihre Umtausch- oder Rückgabebedingungen?
Aufgrund der Verderblichkeit von Kaviar können wir nach der Bestätigung keine Rücksendungen oder Umtausche akzeptieren. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Lieferung haben, kontaktieren Sie uns bitte per Online-Chat oder E-Mail, um eine schnelle Lösung zu finden.
Aufträge
Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Bestellungen
Wie sehen Ihre Verpackungspraktiken aus?
Unsere Verpackung ist so konzipiert, dass die Qualität und Frische unseres Kaviars erhalten bleibt, ohne dass der Inhalt im Vordergrund steht. Dazu gehören Sagex-Boxen mit Kühlakkus.
Wie sicher ist der Bezahlvorgang?
Wir bieten mehrere sichere Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarten, TWINT und Banküberweisung.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung mit der in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegebenen DHL-Sendungsverfolgungsnummer verfolgen.
Produkte
Nachfolgend finden Sie einige häufige Fragen zu unseren Produkten
Welche Lagerungsempfehlungen gelten für die Produkte nach der Lieferung?
Um Qualität und Frische zu erhalten, lagern Sie Ihren Kaviar im kältesten Teil Ihres Kühlschranks.
Gibt es unterschiedliche Kaviarsorten und worin unterscheiden sie sich?
Unser Sortiment umfasst verschiedene Kaviarsorten mit jeweils einzigartigem Geschmack und Ursprung. Einzelheiten finden Sie auf unseren Produktseiten.
Bei welcher Temperatur sollte ich Kaviar lagern?
Nach Erhalt Ihrer Bestellung sollte der Kaviar sofort gekühlt werden. Um eine optimale Qualität zu gewährleisten, lagern Sie ihn zwischen -2 und +4 Grad Celsius. Es wird empfohlen, die Schachtel 5 bis 10 Minuten vor dem Servieren zu öffnen.
Wie lange ist Kaviar haltbar?
Nach dem Öffnen ist Kaviar 2-4 Tage haltbar. Bleibt die Dose ungeöffnet, entnehmen Sie die Haltbarkeit dem Verfallsdatum auf dem Etikett auf der Rückseite der Dose.